Kỹ năng chốt sale hiệu quả qua điện thoại

Bán hàng là kỹ năng quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp hay cá nhân trong công việc kinh doanh. Cho dù bạn là ai, là người có kỹ năng, kinh nghiệm cũng như giọng nói tốt và người đang phân vân gọi điện cho khách hàng không biết nói gì thì hãy tham khảo thông tin mà Kiến Thức 24hchia sẻ dưới đây. Những lời khuyên về kỹ năng chốt sale hiệu quả qua điện thoại sẽ giúp bạn có được cuộc nói chuyện suôn sẻ, tạo dựng được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng ngay từ những giây phút đầu tiên.

Những điều cần làm trước mỗi cuộc gọi

Có phương pháp tư duy đúng đắn

Quá trình chuẩn bị đóng vai trò then chốt trong mọi việc, trong đó có bán hàng. Điều bạn cần có để chuẩn bị tốt nhất là phương pháp tư duy phù hợp trước khi thực hiện cuộc gọi cho khách hàng. Hãy để cho đầu óc của mình được thoải mái nhất và tập trung cao độ để tìm ra cách làm hiệu quả. Ngoài ra, bạn cũng nên luôn mang theo một quyển sổ bên mình để kịp thời ghi chép lại những ý tưởng mới mẻ nảy ra bất chợt.

Nghiên cứu về khách hàng

Hãy nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng của bạn một cách chuyên sâu nhất. Những cuộc telesales thành công luôn được xây dựng kỹ, ứng biến tốt theo những nhu cầu khác biệt của từng khách hàng. Nếu như bạn là khách hàng, khi nhấc máy lên và nghe ở đầu dây bên kia đang nói theo một kịch bản có sẵn, nói như đọc thuộc thì chắc chắn bạn sẽ không đủ kiên nhẫn nghe và tắt máy. Hãy tôn trọng khách hàng của mình bằng việc ứng biến một cách tự nhiên với nhu cầu của từng người.

Trước khi bắt đầu tìm hiểu về khách hàng, hãy tìm hiểu các thông tin cơ bản về công ty, doanh nghiệp mà bạn sẽ bắt đầu tư vấn. Linkedln sẽ là công cụ hữu dụng cho bạn thực hiện việc này bởi nó sở hữu một bộ lọc tìm kiếm thật tuyệt vời. Bạn còn có thể tìm hiểu được những lĩnh vực, dịch vụ mà khách hàng quan tâm thông qua những nhóm mà họ tham gia. Ngoài ra, bạn cũng đừng bỏ qua những tài khoản mạng xã hội của khách hàng. Hãy kết thúc quá trình này bằng một ứng dụng quản lý danh bạ để giúp bạn tổng hợp lại những thông tin đã tìm hiểu được. Điều này sẽ cho bạn bức tranh toàn cảnh, bao quát nhất về khách hàng của mình.

Chọn lọc thông tin phù hợp để cung cấp

Sau khi bạn đã có những thông tin tổng quát nhất, hãy chọn lọc những cái phù hợp để cung cấp cho khách hàng. Gạch ý sẵn sàng trả lời các câu hỏi như sau: Sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp có giá trị như thế nào đối với khách hàng? Sẽ giải quyết vấn đề của khách hàng ra sao?,…Những kinh nghiệm mà bạn đã tích lũy được từ các khách hàng trước sẽ rất hữu ích. Hãy đem ra và vận dụng chúng để đem lại hiệu quả, dự đoán trước được những câu hỏi mà khách hàng sẽ đưa ra là sự chuẩn bị thông tin tốt nhất.

Xác định vị trí của bản thân

Trước khi bắt đầu một cuộc chốt sale qua điện thoại, bạn hãy xác định vị thế của mình. Điều này phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đang làm việc cho một công ty lớn, hãy cụ thế hóa các thông tin để tránh cảm giác xa lạ và tăng thêm sự tin cậy đối với khách hàng. Nếu có thể, bạn tìm hiểu các thông tin có mối liên hệ giữa công ty bạn với khách hàng như: sở thích, các hoạt động xã hội hay một môn thể thao nào đó.

Trong trường hợp bạn làm việc cho một công ty nhỏ, cơ hội chốt sale qua điện thoại của bạn cũng không phải là ít. Thậm chí, nếu quá trình chuẩn bị của bạn được đầu tư kỹ lưỡng thì việc chốt sale còn dễ dàng hơn so với công ty lớn có nền tảng vững chắc. Chẳng hạn như khi tìm kiếm dịch vụ viết lách, dịch thuật thì nhiều đơn vị mong muốn được hợp tác với các cá nhân có chuyên môn cao, kinh nghiệm nhiều hơn là các đơn vị, tổ chức.

Luyện tập

Luyện tập là điều quan trọng trước những cuộc gọi bán hàng. Một phương pháp rất hay để chốt sale hiêu quả qua điện thoại là tập đối thoại với hình ảnh của khách hàng, tạo cảm giác như bạn đang nói chuyện trực tiếp với họ để có thể chuẩn bị sẵn sàng tâm lý trước khi nói chuyện thật. Càng tốt hơn nếu bạn có thể ghi âm lại toàn bộ những gì bạn nói. Nếu như sau khi nghe lại bạn cảm thấy hài lòng thì hãy sẵn sàng gọi điện cho khách hàng. Nếu vẫn chưa hài lòng, hãy thử lại lần nữa.

Chốt Sale hiệu quả qua điện thoại

Những kỹ năng trong lúc gọi điện thoại

Luôn mỉm cười

Gọi điện thoại và mỉm cười? Nhiều người nghĩ đây là điều ngớ ngẩn nhưng thưật ra hành động này rất có hiệu quả. Mỉm cười sẽ giúp bạn tạo được cảm giác ấm áp, thân thiện trong giọng nói. Có thể khách hàng sẽ cảm nhận được và cởi mở hơn với bạn.

Nói ngắn gọn, cô đọng.

Khách hàng của bạn đều sẽ rất bận và không có nhiều thời gian. Vì vậy hãy tránh những cuộc gọi dài dòng gây phiền phức đến cho khách hàng. Bạn đã có sự chuẩn bị từ trước, hãy đem đến cho khách hàng những thông tin cô đọng, súc tích nhưng truyền đạt được hết ý muốn nói đến cho khách hàng.

Lắng nghe

Đây là kỹ năng chốt sale hiệu quả qua điện thoại quan trọng, ảnh hưởng đến việc bán hàng của bạn. Bạn là người thuyết phục khách hàng nên bạn sẽ cần phải nói nhiều hơn. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp, hãy lắng nghe tất cả những gì khách hàng tâm sự với bạn. Đây cũng là cách để bạn biết rằng bạn đã hiểu khách hàng như thế nào hay còn những vấn đề khúc mắc cần phải làm rõ thêm. Nhận ra và làm tốt được điều này có thể tăng hiệu quả cũng như năng suất bán hàng của bạn. Ngay cả khi bạn đã thành công với khách hàng hiện tại, bạn cũng có thể rút kinh nghiệm để chăm sóc tốt hơn khách hàng tiếp theo của mình.

Kỹ năng chốt Sale qua điện thoại hiệu quả

Những điều cần làm sau cuộc gọi

Sau khi kết thúc cuộc gọi thì bạn cũng nên giữ liên lạc với khách hàng thông qua email, nhưng hãy nhớ đừng gửi email theo một khuôn mẫu nào. Thay vào đó, bạn nên tóm lược nội dung của buổi nói chuyện bằng một văn bản. Bản tóm tắt này sẽ giúp khách hàng của bạn dễ dàng chia sẻ, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của bạn tới với nhiều người khác và bạn có thể giữ mối liên hệ với khách hàng được lâu hơn.

Khi bạn nhận thấy rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn vừa giới thiệu không phù hợp với khách hàng đang liên hệ thì bạn cũng nên kết thúc cuộc nói chuyện trong sự vui vẻ, lịch sự nhất. Điều này sẽ gây ấn tượng với người đang trò chuyện, biết đâu họ sẽ sẵn sàng giới thiệu bạn với những người có nhu cầu.

Chốt Sale qua điện thoại

Học kỹ năng chốt sale hiệu quả qua điện thoại ở đâu?

Hiện nay, có rất nhiều người dù chưa từng học qua bất cứ trường lớp nào nhưng lại rất có duyên bán hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng may mắn có được năng khiếu như thế. Hầu như tất cả mọi người đều phải học tập và rèn luyện từ con số 0 để đạt được thành thạo những kỹ năng chốt sale. Theo đó, những phương pháp học tập tốt nhất mà bạn có thể tham khảo là:

– Tham gia các chương trình đào tạo ngắn dành cho sale: Đây là một trong những cách học phổ biến mà nhiều bạn trẻ hiện nay thường theo học. Thông thường, các khóa học về sale này sẽ do doanh nghiệp tổ chức hoặc qua những lớp học online. Thông qua những buổi học này, các bạn sẽ được định hướng đúng đắn cho việc rèn luyện sale như thế nào để chuyên nghiệp hơn.

– Tự rút kinh nghiệm cho bản thân: Nếu không có điều kiện tham gia các khóa học online thì bạn có thể tự tham khảo qua sách báo, tài liệu về kinh doanh. Đồng thời nghiền ngẫm những lời khuyên từ một số người thành đạt để tạo động lực cho bản thân thêm phát triển. Ngoài ra, việc theo dõi nhiều video của những nhà kinh doanh cũng sẽ giúp bạn chọn lọc được những ý tưởng hay, từ đó đúc kết thành một bài học, ý tưởng cho riêng mình.

Chốt Sale qua điện thoại hiệu quả

Công việc chốt sale từ trước đến nay chưa bao giờ dễ dàng. Để có thể trở thành một nhân kinh doanh giỏi thì bạn phải có kỹ năng, nắm vững được những kiến thức, có kinh nghiệm xử lý các tình huống từ phía khách hàng. Có như vậy thì bạn mới có cơ hội chốt sale thành công. Trên đây là một số thông tin để giúp bạn chốt sale hiệu quả qua điện thoại. Hi vọng sau khi tham khảo bài viết, bạn có thể bỏ túi cho mình những điều bổ ích để phục vụ tốt cho công việc hiện tại.

4.7/5 - (4 bình chọn)